یکی از چیزهایی که برای ما در پلکان اهمیت زیادی دارد، این است که هر پروژه فقط مجموعه‌ای از کارهای پراکنده نباشد. ما تلاش می‌کنیم همه اجزای یک پروژه کنار هم معنا پیدا کنند. سناریویی که نوشته می‌شود، طراحی‌ای که انجام می‌شود، ویدئویی که تولید می‌شود یا تبلیغی که اجرا می‌شود، همه باید بخشی از یک تصویر بزرگ‌تر باشند. وقتی این هماهنگی شکل بگیرد، خروجی‌ها دیگر صرفاً محتوا نیستند؛ تبدیل می‌شوند به ابزارهایی که می‌توانند به شکل واقعی در رشد یک کسب‌وکار اثر بگذارند.

در پشت صحنه این فرآیند، تیمی قرار دارد که هر کدام از زاویه تخصص خودشان به پروژه نگاه می‌کنند. تدوینگرها روی ریتم و روایت تصویر تمرکز می‌کنند، سناریونویس تلاش می‌کند مسیر داستانی محتوا را شکل بدهد، طراح هویت بصری را می‌سازد و مدیر پروژه مراقب است همه این قطعات دقیق و منظم کنار هم قرار بگیرند. در کنار آن، فیلمبرداری و عکاسی انجام می‌شود تا خروجی نهایی فقط یک ایده روی کاغذ نباشد، بلکه چیزی باشد که بتوان آن را در دنیای واقعی اجرا کرد. این ترکیب باعث می‌شود هر پروژه قبل از رسیدن به مرحله انتشار، چند بار از زوایای مختلف بررسی شود.

در طول این سال‌ها چیزی که برای ما روشن شده این است که بسیاری از مشکلات مارکتینگ از نبود شفافیت شروع می‌شود. وقتی کسی نداند پول تبلیغات دقیقاً کجا خرج شده، یا وقتی مشخص نباشد چرا یک کمپین نتیجه گرفته و کمپین دیگری نه، تصمیم گرفتن برای ادامه مسیر بسیار سخت می‌شود. به همین دلیل در پلکان تلاش می‌کنیم روند کار تا حد ممکن روشن باشد. اینکه چه کاری انجام می‌شود، چرا انجام می‌شود و چه نتیجه‌ای از آن انتظار می‌رود، باید برای همه قابل درک باشد.

البته واقعیت این است که هیچ تیمی نمی‌تواند ادعا کند برای همه مناسب است. بعضی کسب‌وکارها به دنبال راه‌حل‌های سریع و کوتاه‌مدت هستند و این کاملاً قابل درک است. اما کاری که ما در پلکان انجام می‌دهیم بیشتر شبیه ساختن یک مسیر است تا اجرای چند اقدام مقطعی. اگر قرار باشد یک برند در فضای آنلاین رشد کند، این رشد معمولاً نتیجه مجموعه‌ای از تصمیم‌های درست و اجرای منظم است، نه یک حرکت ناگهانی.

به همین دلیل شاید مهم‌ترین چیزی که پلکان سعی می‌کند به هر پروژه اضافه کند، نظم در تصمیم‌گیری است. وقتی داده‌ها بررسی می‌شوند، وقتی مسیر مشخص است و وقتی همه اعضای تیم می‌دانند قرار است به چه هدفی برسند، نتیجه‌ها دیگر تصادفی نیستند. آن‌ها تبدیل می‌شوند به خروجی‌هایی که می‌توان دلیلشان را فهمید و مسیرشان را ادامه داد.